С 1 октября расходы бизнеса на массовые обзвоны могут вырасти в шесть раз
До этого бизнес платил лишь за фактическое время разговора, а теперь за каждый неудавшийся вызов будут взимать по 48 копеек, то есть дозвон одному человеку может обойтись от 2 рублей 40 копеек
Фото: Алексей Смышляев / Фотобанк Лори
С 1 октября расходы бизнеса на массовые обзвоны увеличатся в шесть раз, сообщили «Ведомости» со ссылкой на кол-центр 101internet.ru. Согласно информации издания, операторы связи потребуют от компаний оплачивать не только минуты состоявшегося звонка, но и саму попытку дозвона с маркировкой.
До этого бизнес платил лишь за фактическое время разговора. Так, 30 секунд стоили 50 копеек при тарифе 1 рубль за минуту. Согласно статистике кол-центра, в среднем компании могут дозвониться до клиента только с пятой попытки. Теперь за каждый неудавшийся вызов будут взимать по 48 копеек. То есть дозвон одному человеку может обойтись в 2 рубля 40 копеек.
В случае с коллекторскими агентствами успешным оказывается вообще только каждый 10-20-й звонок, и для них затраты увеличатся еще существеннее. Платить будут те компании, которые пользуются услугой маркировки своих звонков для клиентов: абонент может видеть на экране, кто именно ему звонит. До 1 октября дозвоны остаются бесплатными, далее стоимость одного дозвона будет складываться так: 24 копейки за саму маркировку и еще 24 копейки за сервис массовых и автоматических вызовов.
Портал 101internet.ru утверждает, что о тарифах на маркировку и услугу массовых вызовов ему сообщили «Билайн» и МТС. «Мегафон» оплату вызова в случае неудачи комментировать не стал.
Оператор «Т2» в разговоре с порталом отметил, что плата будет списываться независимо от статуса абонента, которому придет вызов, даже если он занят, находится не в сети или у него установлена переадресация.
Смотрите также:
Экономист Михаил Ханов о самых актуальных проблемах мировой экономики
Ректор МФТИ Дмитрий Ливанов об изменениях системы образования с появлением ИИ
Наталья Касперская о том, за чем следят системы IT-безопасности
Режиссер Грымов о театре и кино, о шоу-бизнесе и рекламе
Ректор Бауманки Михаил Гордин о том, почему профессия инженера так важна
Автор робота Федора Евгений Дудоров о том, как России обогнать Илона Маска
Однако эту информацию ставит под сомнение гендиректор группы компаний ComNews Леонид Коник:
Леонид Коник генеральный директор группы компаний ComNews «Мне кажется, эта информация, что называется, газетная утка. Только что наскоро проверил, например, подобную услугу у компании «Билайн», у нее она называется «Этикетка». Тарифы у «Билайна» абсолютно те же, что были полгода назад, минута разговора, действительно, тарифицируется особым образом, причем эта тарификация зависит от сети, на которую звонит пользователь с идентифицируемым номером. В ситуации с «Билайном» при звонке на сети МТС и другим абонентам «Билайна» стоимость минуты составляет 24 копейки за минуту разговора, при звонке абонентам «Мегафона» стоимость увеличивается до 46 копеек. Судя по тарифам, на сеть «Т2» в принципе позвонить так, чтобы номер был идентифицирован, в моменте невозможно. Поэтому история про то, что операторы вдруг начали брать дополнительные деньги за идентифицируемые звонки, похоже, ерунда».
Платить будут те компании, которые пользуются услугой маркировки своих звонков для клиентов: абонент может видеть на экране, кто именно ему звонит. Рост расходов в шесть раз — это предполагаемая цифра, в реальности она может быть как сильно меньше, так и сильно больше, уверен гендиректор «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов:
Константин Анкилов гендиректор «ТМТ Консалтинг» «Конкретно цифра в шесть раз, или это будет несколько меньше, или больше, только практика покажет, каким этот коэффициент реально будет. Причем мы говорим про средний показатель в данном случае, потому что количество результативных звонков очень сильно варьируется. Например, есть исследовательские агентства, которые занимаются обзвоном людей с целью телефонных интервью, соцопросы проводят. Там достижимость еще ниже, потому что не каждый, кто взял трубку, не каждый, кто ответил на вызов, готов поучаствовать в интервью. Там единицы процентов сейчас, соответственно, и коэффициент результативных звонков будет 1:20 и даже меньше. Соответственно, расходы у таких агентств еще существеннее могут вырасти, но в любом случае, сам факт есть, что мы говорим о существенном увеличении стоимости обзвонов, которые связаны именно с тем, что не все звонки являются результативными, не все звонки принимаются, а маркировка идет, потому что услуга состоит в том, чтобы человек увидел на своем телефоне, кто ему звонит, и дальше уже принял решение. Услуга со стороны оператора таким образом оказана — да, есть такая проблема. Что с ней будет, здесь варианта два: это серьезнейшее удорожание «холодных» обзвонов, что порадует многих россиян, но это маркетинговый инструмент, если смотреть на это с позиции бизнеса. И здесь возможен диалог между операторами и представителями бизнеса при посредничестве или активном участии регулятора. Потому что вот она проблема есть. Но есть и бизнесы, которые это делают, если говорить про социологические исследования, наверное, это нужно считать благом, потому что решается задача измерения общественного мнения, что люди думают. Это инструмент для бизнеса очень активный и очень серьезный, для того чтобы понимать, как улучшать свой продукт и так далее, массу вопросов решать. И вроде как под удар попадает вполне благая бизнес-активность».
С 1 сентября в России вступил в силу закон об обязательной маркировке звонков как часть антимошеннических мер. Компании должны были заключить договор со своим сотовым оператором, чтобы на экране у абонентов высвечивалась так называемая «этикетка». Некоторые компании сделали это еще до вступления в силу закона добровольно, однако с момента начала действия закона далеко не все звонки от компаний и юрлиц маркируются.