«Потребитель стал прагматичнее, умнее и избирательнее» Кто на самом деле управляет его выбором?
На ПМЭФ рассказали о переменах в эпоху потребления
Фото: Пресс-служба АО «НСПК»
На Петербургском международном экономическом форуме прошла сессия «Новые настройки эпохи потребления. Кто управляет поведением потребителей?» при поддержке Национальной системы платежных карт (НСПК). Модератором выступил писатель и сценарист, главный редактор журнала «Чтиво» Сергей Минаев. Какие факторы влияют на выбор покупателей, как меняется культура потребления и при чем здесь искусственный интеллект — в материале «Ленты.ру».
Почему люди выбирают по-разному
Академик Российской академии образования, директор Института когнитивных исследований Санкт-Петербургского государственного университета Татьяна Черниговская пояснила, что значительная часть решений человека принимается неосознанно — под влиянием детского опыта, среды, запахов, визуальных и культурных маркеров.
Фото: Пресс-служба АО «НСПК»
«Жизненный опыт формирует нейронную сеть человека, и двух одинаковых нейронных сетей нет даже у близнецов», − заявила она. Именно поэтому, по словам Черниговской, не существует портрета типичного потребителя.
Привычки меняют среду
Генеральный директор, председатель правления НСПК Дмитрий Дубынин заявил, что потребителя невозможно заставить пользоваться тем, что ему не интересно.
«Если технология не становится частью привычной среды человека, она быстро теряет востребованность», − подчеркнул он.
Ключевым фактором становится не технология сама по себе, а ее встроенность в пользовательский опыт. Именно поэтому компания развивает на рынке одновременно разные платежные сценарии — от карт и биометрии до оплаты смартфоном.
По словам Дубынина, даже самая современная технология может быть не интересна пользователю: те, кто продолжают пользоваться наличными, часто не видят для себя стимула переходить на карты. Однако если потребность уже сформирована и остается лишь создать удобную инфраструктуру, число транзакций начинает стремительно расти.
При этом среда способна не только подстраиваться под привычки пользователей, но и формировать их. Цифровые платформы зачастую предполагают использование безналичных платежей, поэтому даже те, кто раньше пользовался исключительно наличными, постепенно переходят на новые способы оплаты ради доступа к сервисам.
«От экономики обладания мир движется к экономике впечатлений», — добавил член правления банка ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.
Каждый потребитель, по его словам, хочет что-то свое, и на каждого человека в каждый конкретный момент времени влияют множество факторов. По словам эксперта, задача компаний – предоставить пользователю вариативность, чтобы было из чего выбирать. Также Брейтенбихер добавил, что банки конкурируют друг с другом не продуктами и ставками, а качеством, скоростью и удобством клиентского пути.
Фото: Пресс-служба АО «НСПК»
Статусное владение уходит в прошлое
Управляющий партнер «Авито» Сергей Пивень отметил, что цена по-прежнему остается важным ориентиром для пользователя, но сегодня меняется и само отношение к вещам с историей. Покупка качественных товаров на ресейле все чаще воспринимается не как компромисс, а как рациональный выбор и часть ответственного потребления. Во всем мире общество движется в сторону ресейла, а технологические платформы помогают сделать этот сценарий простым и удобным. Эту динамику подтверждают и цифры: 53% россиян уже продавали вещи онлайн, еще 26% планируют это сделать.
Президент Итало-Российской торговой палаты, основатель и генеральный директор «Делимобиль» Винченцо Трани подтвердил этот тренд — шеринг меняет оптику: вещь становится сервисом. И важнее всего здесь не «чей ключ», а «как быстро я могу решить свою задачу». Философия шеринга говорит: статус — не в обладании железом, а в гибкости, в мобильности, в отсутствии лишних «привязок». Это очень современная, взрослая свобода.
Трани отметил, что через два-три года выиграет не тот, кто строит красивые теории о новых настройках эпохи потребления, а тот, кто реально понимает психологию потребителя и создает сервисы, которые делают нашу жизнь удобнее и свободнее.
Фото: Пресс-служба АО «НСПК»
Перспективы потребления
Участники сессии сошлись во мнении, что в ближайшие пять лет серьезное влияние на потребительское поведение окажет искусственный интеллект. ИИ-агенты возьмут на себя часть рутинных задач, что усилит экономику внимания и сделает потребление более рациональным.
GR-директор по поиску и искусственному интеллекту «Яндекса» Александр Болховитянов предсказал: «ИИ-агенты придут пользователю на помощь, и люди смогут большую часть рутинных неинтересных дел передавать этим системам».
В свою очередь, Дмитрий Дубынин отметил, что главная особенность современной экономики − взаимное влияние среды и поведения пользователя.
«Среда влияет на привычки людей не меньше, чем привычки влияют на среду. Вопрос стоит лишь в том, кто будет управлять развитием новых сервисов», — подчеркнул он.